WhatsApp para empresas, como utilizar no seu negócio

Um dos aplicativos direcionados para a troca de mensagens mais baixados no Brasil, lançou no início de 2018 a sua versão dedicada ao mundo dos negócios. Sim, estou falando do WhatsApp Business, o WhatsApp para empresas, que nessa versão possui diversas particularidades que tornam o contato e o diálogo muito mais profissionais.

Para conhecer algumas delas e aprender como personalizar o perfil do seu negócio no WhatsApp para empresas, continue a leitura.

WhatsApp para empresas: O que é o WhatsApp Business

Ao primeiro olhar é de fato o mesmo WhatsApp, você que está habituado a trocar mensagens neste mensageiro não terá dificuldade alguma em utilizar essa nova versão.

As diferenças ficam por conta das informações da empresa no perfil, é possível adicionar:

• a url do seu site;
• horário de funcionamento;
• e-mail para contato;
• uma breve descrição sobre o seu negócio;
• endereço da loja física sendo representado em um mapa automaticamente;
• dentre outras informações.

Além dessas vantagens de ter todas as informações necessárias para o seu cliente entrar em contato com você por outro meio caso necessário, é possível programar mensagens automáticas para aqueles que enviarem alguma mensagem após o seu horário de trabalho.

Como se cadastrar e baixar o WhatsApp Business

Para baixar o WhatsApp para empresas basta você acessar a loja do Android (Google Play) e fazer o download. Assim como na versão mais conhecida do mensageiro, essa também é grátis.

Já para iOS, basta acessar este link.

Usando o WhatsApp Business com telefone fixo

Na tela inicial de configuração informe o número do telefone fixo que você deseja utilizar. Não se esqueça de incluir o DDD da sua região. Toque em Avançar.

Logo em seguida você verá a tela de confirmação com as opções de receber o código via SMS ou por ligação. Clique na opção “Me ligue”.

Em alguns instantes você recebera uma ligação que te ditará o código. Anote-o e logo após insira no aplicativo.

Feito isso é só seguir os passos a seguir para informar os dados da sua empresa.

Dica: Já que estamos falando de comunicação com o cliente, aproveite para entender porque algumas empresas vendem mais do que outras.

Personalizando com as informações da sua empresa

Nesta etapa você deve acessar as configurações, o caminho é o mesmo:

• clique no “menu” do WhatsApp (aqueles 3 pontinhos);
• a última opção é justamente a de “Configurações”.

Diferentemente da versão convencional, no WhatsApp para empresas a primeira opção dentro das configurações são as “Configurações da Empresa”.

Ao acessar as “configurações da empresa” você pode na aba de “Perfil”:

• selecionar uma imagem com a marca da sua empresa;
• colocar o endereço da loja física (caso exista);
• selecionar a “categoria” em que sua empresa enquadra-se;
• acrescentar uma breve descrição sobre o seu negócio;
• horários de funcionamento de acordo com os dias da semana;
• e-mail para contato;
• site (caso tenha algum).

Essas informações serão visualizadas por todas as pessoas que entrarem em contato com você. Por isso preencha corretamente para facilitar o contato.

Link personalizado do WhatsApp Business

Dando continuidade às abas disponíveis nas “configurações da empresa”, nessa aba é possível copiar um link curto.

Mas o que é esse tal “link curto”? Esse link é uma forma de compartilhar o seu contato sem que a pessoa precise salvar o número na agenda (inicialmente).

Ao clicar nesse link o WhatsApp abrirá automaticamente com uma conversa nova, sendo possível até mesmo personalizar com uma mensagem padrão, por exemplo: “Olá! Gostaria de comprar um de seus produtos.”.

Link curto gerado pelo WhatsApp Business

Função nativa do WhatsApp para empresas, não é possível personalizar este link. Ele é gerado automaticamente com o número do seu celular.

Como criar um link personalizado curto para o WhatsApp Business

Essa dica serve tanto para quem tem o WhatsApp Business para quem quer compartilhar facilmente o seu número também.

Dentre as opções existentes, destaco duas formas que geram excelentes resultados:

1 – Bitly = essa ferramenta “mascara” o link original e permite que você personalize a url após a “barra”. Por exemplo: bit.ly/WhatsAppAssoweb

Entretanto é necessário você criar o link para o WhatsApp. O link é o seguinte:

https://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=55XXXXXXXXXXX

Sendo que os “X´s” após o número “55” são respectivamente o DDD e o número do celular.

2 – Link WhatsApp = esse site é uma ferramenta bem simples que dispensa o código necessário para criar um link do WhatsApp, ela faz tudo para você.

Basta inserir os dados solicitados (e-mail não é necessário). Ao final você receberá o seu link reduzido, mas que também não é personalizado.

As vantagens dessa ferramenta são essas duas: o link é de fácil associação com o WhatsApp e você não precisa conhecer código algum.

Pontos negativos dessas personalizações

Ao compartilhar esses links, se a pessoa estiver utilizando o WhatsApp Web e o navegador dela for uma versão mais antiga do Firefox, esse link não funcionará. Este é um “problema” do Firefox, nos outros navegadores (Chrome, Safari) carregará normalmente em qualquer versão.

Assim como se a pessoa estiver utilizando o smartphone nesse momento, o aplicativo abrirá corretamente.

Para que se tenha um link confiável, que abrirá em qualquer navegador, é necessário criar uma regra via programação, mas para isso somente um desenvolvedor mesmo, por isso não entrarei nesses detalhes por agora, ok? 😉

Ferramentas de Mensagem

Mensagem de ausência e Mensagem de saudação

Como o próprio título sugere, é possível programar uma mensagem para o horário em que a empresa estiver fechada.

Assim a pessoa não ficará esperando um retorno imediato, visto que você pode informar que responderá no próximo dia útil ou que o atendimento é de “tal a tal hora”.

A mensagem de saudação é similar, mas para que não seja repetitiva, você pode configurá-la para que seja enviada somente no primeiro contato com você ou após 14 dias de inatividade.

Respostas rápidas

Essa opção é legal para quem recebe sempre as mesmas perguntas, risos. Por exemplo:

• quero um orçamento;
• prazo de entrega;
• condições de pagamento;
• agradecimento, etc.

Após mapear todas essas interações basta você configurar uma palavra chave para cada resposta, por exemplo:

/obrigado

“Agradecemos por utilizar nossos serviços! Esperamos trabalhar com você novamente.”

Como utilizar o WhatsApp Business pelo computador

Anteriormente pontuei sobre o WhatsApp Web, mas por via das dúvidas vou lhe ensinar a utilizá-lo também.

Basta você acessar o link https://web.whatsapp.com/ que será gerado um “QR Code” que é um “código de barras” similar a esse abaixo.

Cada código é único e o WhatsApp permite que seja linkado a somente um computador por sessão. Por enquanto essa é uma desvantagem caso você deseje abri-lo em todas as máquinas da sua empresa.

Para iniciar, você deve escanear o código, nessa própria página do WhatsApp Web tem um vídeo tutorial ensinando como fazer. E para fechar o WhatsApp no computador, você deve clicar nos “3 pontinhos” e posteriormente em “sair”.

Benefícios para o seu negócio com o WhatsApp Business

Aposto que ao ler todas essas informações, você conseguiu “enxergar” as aplicações para o seu negócio!

Com o WhatsApp para empresas, você tende a se tornar mais ágil e produtivo no seu dia a dia também. Pequenas automações fazem uma diferença enorme na jornada de trabalho.

Configure as suas mensagens, os meios de contato, a jornada de trabalho e claro; o seu link personalizado!

Divulgue o seu link personalizado do WhatsApp no seu site, no Facebook, no Instagram, em todos os meios possíveis. Algumas pessoas veem o WhatsApp como um contato mais próximo do que as mensagens privadas no Facebook e no Instagram. Aproveite essa funcionalidade e alavanque os seus negócios!

Coloque em prática todas essas dicas agora mesmo! Mas depois volte para me contar os seus resultados, ok? 😉

Um abraço!